Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Pemenuhan Kebutuhan Terhadap Kepuasan Pelanggan Misky Net Pondok Pesantren Al-Misky Hm Al-Mahrusiyah Lirboyo Ngampel

Maqfiroh, Cindy (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Pemenuhan Kebutuhan Terhadap Kepuasan Pelanggan Misky Net Pondok Pesantren Al-Misky Hm Al-Mahrusiyah Lirboyo Ngampel. Undergraduate (S1) thesis, UNIVERSITAS ISLAM TRIBAKTI.

	Text COVER.pdf Download (793kB)
	Text BAB I.pdf Download (674kB)
	Text BAB II.pdf Download (565kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (427kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (655kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (904kB)
	Text BAB V.pdf Download (217kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (427kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Mencapai kepuasan pelanggan merupakan tantangan besar bagi perusahaan jasa. Kepuasan tidak hanya diukur dari kepuasan mereka terhadap fasilitas yang ada. Kualitas pelayanan dan kemampuan suatu perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan juga dapat menjadi tolak ukur. Dari uraian di atas dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut (1) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, (3) Bagaimana pengaruh pemenuhan kebutuhan terhadap kepuasan pelanggan, (4) Apakah kualitas pelayanan, fasilitas, dan pemenuhan kebutuhan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dan kausal komparatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan rumus yang dikemukakan oleh Bungin. Dari populasi sebesar 439, didapatkan sampel sebanyak 82. Data didapatkan dengan melakukan penyebaran kuesioner.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Subjects:	300 – Ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 334 Koperasi, sistem perkoperasian
Divisions:	Fakultas Syariah > Perbankan Syariah
Depositing User:	Mahasiswa 2023 uit
Date Deposited:	05 Mar 2026 02:52
Last Modified:	05 Mar 2026 02:52
URI:	http://repo.uit-lirboyo.ac.id/id/eprint/2232

Actions (login required)

View Item